Plataforma de Reservas Online para un Negocio de Excursiones vs Wordpress (o soluciones genéricas)

En el competitivo mercado turístico de las excursiones, contar con una plataforma de reservas online eficaz es crucial para destacar ante la competencia. Las soluciones genéricas creadas con Wordpress o las aplicaciones como civitatis en muchas ocasiones se quedan cortas y pueden limitar tu marca, tu capacidad de diferenciación y tu capacidad creativa a la hora de vender tus excursiones.

En este artículo, te mostraré por qué y cómo creamos la mejor plataforma de reservas online para una empresa de excursiones en barco en Formentera: laislaflotante.com, adaptada específicamente a las necesidades de este negocio. Y verás por qué una solución a medida es la clave para optimizar tus reservas y cómo eso aumenta la cantidad de reservas que recibes y en consecuencia, tu facturación.

Hola, soy Javier,
Experto en marketing digital y desarollo web.
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Cómo Surge la Necesidad de Crear una Plataforma Hecha a Medida

El primer problema (y el más común que me suelo encontrar) cuando comencé a trabajar con este cliente (laislaflotante.com), fue que su página web era tremendamente lenta... tanto en cuanto a la propia carga del sitio web, como en su administración.

Resulta que al principio cuando comienzas a manejar wordpress, todo parece muy bonito y eficiente, parece que te va a servir, sin embargo, conforme avanzan los años, y tras realizar demasiados parches o instalar demasiados plugins, la web comienza a volverse inestable, las soluciones no se terminan de adaptar al negocio y comienza a ralentizarse.

Tras varios meses de mantenimiento decidí proponerle al cliente en 2018 cambiar el sistema de wordpress a una programación ad hoc (es decir, un sistema personalizado que cumpliese con los estándares de calidad y las normas ISO de la programación web, para facilitar el mantenimiento futuro).

De esta manera, una web que apenas recibía reservar online, comenzó cada vez en mayor medida a ser utilizada como motor principal del negocio, y cada año, vamos mejorándola.

Es por esto que he decidido crear este artículo, en donde profundizare en el sistema y explicaré como está construido y organizado.

Una web que no recibía visitas y tampoco muchas reservas, paso a facturar más de 200.000€ al año con una actualización a un sistema personalizado.

Ventajas de una Solución Personalizada frente a una Basada en WordPress

Las ventajas de utilizar un sistema a medida en comparación con un wordpress son obvias, sin embargo, muchos negocios prefieren "ahorrarse dinero" conformándose con las limitaciones de un wordpress, en vez de invertir unos pocos miles de euros en crear un sistema que de verdad les genere buenos resultados.

Flexibilidad y Escalabilidad para Tu Negocio de Excursiones

Gracias a haber realizado el cambio de Wordpress a una web realizada a medida, hemos podido incluir cientos de ajustes y nuevas funcionalidades que de otra forma habría sido muy complicado el adaptarlas, lo que ha permitido escalar la página web y que el negocio tuviese una solución a cada idea propuesta o necesidad.

Características Clave de la Plataforma de Reservas

Para que una plataforma de reservas online sea efectiva, debe estar bien diseñada, de tal forma que facilite tanto la navegación por la web, como el proceso de reserva por parte de los usuarios. A continuación, te detallo los elementos clave que hacen que esta plataforma sea eficiente y atractiva.

Página de Inicio Intuitiva y Atractiva

La página de inicio es la primera impresión que los clientes tienen de tu negocio. Debe ser visualmente atractiva y fácil de navegar, destacando las excursiones disponibles y facilitando el acceso a la información importante.

Decidí mantener un diseño limpio, con imágenes impactantes y llamadas a la acción claras, de tal forma que el usuario, nada más entrar a la página pudiese escoger entre las excursiones disponibles y le enviara directamente a realizar la reserva.

Páginas de Información Detallada sobre Cada Excursión

Cada excursión debe tener su propia página con toda la información que un cliente podría necesitar:

• descripción de la actividad,

• horarios,

• precios,

• y cualquier detalle relevante.

• También incluir testimonios, fotos, y videos puede aumentar la confianza del cliente y motivarlo a reservar.

La claridad y el detalle en estas páginas son esenciales para que los usuarios tomen la decisión de reservar.

Formulario de Reserva Optimizado para la Conversión

El formulario de reserva es el corazón de tu plataforma. Debe ser sencillo, directo, y estar optimizado por pasos bien diferenciados para poder convertir visitas en reservas.

Debes de tener en cuenta que cuando un usuario entra en un negocio y quiere realizar una reserva, muchas veces no existen pasos detallados que le ayuden en cada etapa.

En esta ocasión, aunque el formulario tiene muchos pasos (10 pasos en total), cada paso tiene su objetivo y es bien entendido por el cliente.

De esta forma el proceso de reserva es fluido e intuitivo, y guía al usuario.

Al final de todos los pasos, consigues un resumen de todo lo que has seleccionado, confirmándote que has realizado correctamente la reserva y dándote las opciones de pago.

El formulario completo de reserva online de la islaflotante puedes verlo en https://laislaflotante.com/create-reserve, y curiosear los pasos.

Página de Contacto con Mapas y Puntos de Encuentro

Una buena página de contacto es crucial para proporcionar información clara sobre cómo y dónde encontrarse con el cliente para la excursión. Incluir mapas interactivos, direcciones precisas y puntos de encuentro específicos asegura que los clientes sepan exactamente dónde deben ir.

También es importante ofrecer múltiples formas de contacto, como teléfono, correo electrónico, y chat en vivo, para resolver cualquier duda que los clientes puedan tener antes de reservar su excursión.

Funciones Avanzadas para Convertir la Página en el Mejor Sistema de Reservas Online

Para que una plataforma no solo sea funcional, sino también sobresaliente, es necesario contar con un conjunto de funciones avanzadas que optimicen la gestión del negocio y mejoren la experiencia tanto para los administradores como para los clientes.

Panel de Administración Completo: Gestión de Reservas, Clientes y Más

Un panel de administración robusto es esencial para manejar eficientemente todas las operaciones de tu negocio. Desde la gestión de reservas y clientes hasta la administración de excursiones y pagos, todo debe estar centralizado en una interfaz fácil de usar.

Esto permite al equipo de trabajo controlar cada aspecto del negocio, realizar ajustes en tiempo real y asegurarse de que todo funcione sin problemas.

Generación de Informes Detallados sobre la Temporada y el Rendimiento

La capacidad de generar informes detallados es crucial para tomar decisiones en el negocio. Con un sistema de reservas a medida, podemos crear informes sobre el rendimiento de las excursiones, el volumen de reservas por temporada, el comportamiento de los clientes, y mucho más.

Además, de esta manera también evitamos la sobrecarga de datos, gráficos, o elementos que no aportan realmente información relevante para el negocio, tan solo nos quedamos con los datos que nos interesan.

Calendario de Eventos y Reservas en tiempo real

Un calendario es fundamental para gestionar eficazmente las excursiones tener una vista global de lo que acontece en el negocio.

Además, nos permite comprobar qué clientes están interesados en realizar una reserva pero que aún no han efectuado el pago, y llamarles para motivarles a completar la reserva.

Este calendario debe estar integrado con el sistema de reservas y actualizarse en tiempo real, permitiendo al personal gestionar las reservas planificadas.

Informe sobre las próximas salidas y reservas del día

Uno de los aspectos más importantes y más utilizados por los administradores y responsables de la gestión de las reservas en la web, es la denominada "LISTA DE EMBARQUE". En esta sección aparecen las reservas y la planificación para el día actual y los siguientes días, en un formato sencillo, intuitivo y con toda la información necesaria:

Sistema de Administración de Socios y Comisiones

Para los negocios que operan con socios o afiliados, contar con un sistema que gestione comisiones de manera automática es vital.

Un sistema de administración de socios permite rastrear las reservas generadas a través de códigos de referido, calcular comisiones automáticamente y generar reportes para los socios y para los administradores.

Esto no solo agiliza el proceso administrativo, sino que también fomenta la colaboración y el crecimiento del negocio mediante programas de afiliación.

Multi-idioma: La Importancia de un Sistema de Traducción Efectivo

En un destino turístico internacional como Formentera, es esencial que la plataforma esté disponible en varios idiomas. Un sistema de traducción efectivo permite que los clientes de diferentes nacionalidades puedan navegar y reservar en su idioma nativo, lo que mejora la accesibilidad y amplía el mercado potencial de tus excursiones.

Hay varias formas de realizar esto:

🚫 Utilizando el sistema de traducción de google, el cual, a través de un enlace, se encarga de traducir la página, sin embargo, este sistema genera incompatibilidades cuando la página tiene funciones avanzadas con contenido dinámico:

✅ Utilizando una integración en el propio sistema: de esta manera te aseguras que cada texto y cada interfaz esté bien traducida, evitando incompatibilidades.

NOTA: Existen muchos más aspectos en la administración del sistema, aquí solo he hablado de los más importantes. Cada negocio necesita de un sistema propio en función a sus necesidades.

Cómo un Sistema de Reservas Online a Medida Puede Impulsar Tu Negocio de Excursiones

Implementar un sistema de reservas online a medida puede transformar tu negocio de excursiones, mejorando tanto la experiencia del cliente como la eficiencia operativa. A continuación, te explico cómo estas mejoras pueden llevar a un crecimiento significativo en tu negocio.

1. Mejora en la Experiencia del Usuario y Aumenta en la Tasa de Reservas

Un sistema de reservas a medida está diseñado y pensando exclusivamente para tu negocio: desde una interfaz fácil de navegar hasta un proceso de reserva rápido y sin complicaciones, todo está optimizado para que el cliente pueda reservar su excursión con todos los bonuses que puedas ofrecer, y que muchas veces un sistema generalista es no solo difícil de adaptar sino muchas veces ineficiente.

Una experiencia de usuario fluida no solo reduce la tasa de abandono, sino que también incrementa la confianza del cliente en la web, lo que se traduce en un aumento de la tasa de reservas y, en consecuencia, en mayores ingresos para tu negocio.

2. Automatización de Procesos y Ahorro de Tiempo

Es muchísimo más fácil y satisfactorio gestionar un sistema creado a medida, que un wordpress en el cual hay funciones y plugins externos que muchas veces no se coordinan bien entre ellos y que hacen que el sistema no sea tan robusto y eficiente.

Además, la automatización es uno de los mayores beneficios de un sistema de reservas a medida. Al automatizar tareas como la confirmación de reservas, el envío de recordatorios por email y la actualización del calendario, se reduce la carga de trabajo del personal, permitiéndoles concentrarse en tareas más estratégicas o simplemente, en atender mejor al cliente.

Esto no solo ahorra tiempo, sino que también minimiza errores humanos, mejora la eficiencia y asegura que cada cliente reciba una atención consistente y profesional.

3. Actúa Según las Necesidades Específicas de Tu Negocio

Cada negocio de excursiones tiene sus propias particularidades, desde la variedad de servicios ofrecidos hasta la forma en que interactúan con los clientes, por eso un sistema de reservas a medida permite personalizar cada aspecto de la plataforma para adaptarse exclusivamente a tus necesidades específicas.

Ya sea que necesites gestionar múltiples tipos de excursiones, ofrecer descuentos exclusivos o integrar funciones de pago personalizadas, una solución a medida te brinda la flexibilidad necesaria para diferenciarte de la competencia y escalar tu negocio conforme crece.

PROTIP: Una web hecha a medida da en la diana 🎯 de lo que el negocio necesita. Por eso, es muy importante que el negocio también tenga las ideas muy claras en cuanto a sus necesidades actuales y hacia donde quiere dirigirse para poder estructurar un sistema robusto y adaptable.

Comparativa: Plataforma de Reservas a Medida vs. Soluciones Genéricas (WordPress)

A la hora de diseñar una plataforma de reservas para tu negocio de excursiones, es importante entender las diferencias clave entre una solución a medida y las opciones genéricas, como las que ofrece WordPress. A continuación, te presento una tabla comparativa que destaca las principales diferencias:

Limitaciones de los Plugins de WordPress en Comparación con una Solución a Medida

Los plugins de WordPress pueden ofrecer soluciones rápidas, pero suelen tener limitaciones significativas.

Por ejemplo:

• pueden carecer de una funcionalidad que pueda ofrecer los bonuses cómo tú quieres que se ofrezcan,

• o puede que no permitan la reserva de transporte

• o que el diseño del plugin sea incompatible con la manera en que tú quieres presentar tus excursiones a los usuarios

• e incluso, podría suceder que el plugin genere una incompatibilidad con los informes, o que los informes no te den los datos que necesitas.

• además, cuando utilizas plugins, tienes que conformarte con lo que otros programadores han desarrollado sin conocer ni entender la profunidad de tu propio negocio y sus necesidades, lo que muchas veces provoca la necesidad de personalizarlo, lo que incrementa los costes de la instalación del plugin

Beneficios a Largo Plazo de Invertir en una Plataforma Personalizada

Invertir en una plataforma de reservas a medida puede tener un coste inicial más alto, pero los beneficios a largo plazo son mucho más valiosos.

Una solución a medida te permitirá adaptarte rápidamente a las necesidades cambiantes del mercado, mejorar la experiencia del usuario, y aumentar la eficiencia operativa del negocio.

Esto se traduce en una mayor satisfacción del cliente, una tasa de retención más alta y, en última instancia, un aumento en los ingresos.

Además, el control total sobre tu plataforma significa que podrás innovar y expandir tus servicios sin las restricciones que imponen las soluciones genéricas de los plugins.

Y por supuesto, el mantenimiento de un sistema propio, se realiza por parte del programador de una forma muchísimo más eficiente que el mantenimiento de un wordpress, en donde cada cambio que hay que realizar en el sistema es martirizante.

El mayor beneficio de invertir en una plataforma a medida es que (valga la redundancia) es a media: significa que te diferenciarás totalmente de la competencia en toda la experiencia de usuario, haciendo las cosas como a ti te parecen mejores, y te permite hacer todas las ampliaciones que se te puedan ocurrir SIN RESTRICCIONES.

Por Qué Tu Negocio de Excursiones Necesita una Plataforma a Medida

Resumen de los Beneficios Clave

Contar con una plataforma de reservas online a medida ofrece una serie de beneficios que pueden transformar tu negocio de excursiones:

• Personalización Total: Adapta la plataforma a las necesidades específicas de tu negocio, permitiéndote gestionar de manera efectiva múltiples excursiones y servicios.

• Mejora de la Experiencia del Usuario: Ofrece una interfaz intuitiva y un proceso de reserva optimizado, aumentando la satisfacción del cliente y, por ende, la tasa de reservas.

• Automatización de Procesos: Reduce la carga de trabajo manual mediante la automatización de tareas, lo que ahorra tiempo y minimiza errores.

• Informes Detallados: Obtén análisis y reportes que te ayudarán a tomar decisiones informadas sobre la operación de tu negocio.

• Escalabilidad: Crece sin limitaciones, adaptando la plataforma a medida que tus necesidades y el mercado cambian.

• Soporte Dedicado: Disfruta de un soporte técnico especializado que entiende tu negocio y puede ayudarte a resolver cualquier inconveniente.

Si tu negocio de excursiones está listo para dar el siguiente paso, y estás considerando en crear una plataforma de reservas online a medida es momento de tomar una decisión estratégica e invertir en un programador que tenga experiencia en este ámbito.

Si te gustaría que yo, que llevo trabajando en esto más de 6 años, te cree tu plataforma, solo tienes que contactarme y en seguida te haré un presupuesto adaptado a tus necesidades.

Invertir en una solución personalizada no solo optimiza tus operaciones actuales, sino que también te dará nuevas para un crecimiento sostenible de tu negocio de cara a el futuro.

Por eso, te animo a solicitar un presupuesto, no te conformes con las limitaciones de las soluciones genéricas; elige una plataforma que realmente se adapte a tus necesidades y maximiza tu éxito en este competitivo mercado turístico.

RECUERDA: Solicitar un presupuesto para tu plataforma es totalmente gratuito, y te puede sorprender cómo de barato puede llegar a ser crear una plataforma con exactamente lo que necesitas.

¿Cómo Conseguir Tu Propia Página Web de Reservas Online?

Crear una página web de reservas online a medida puede parecer un desafío muy costoso, pero siguiendo un enfoque estructurado, podemos lograr una plataforma efectiva que impulse tu negocio de excursiones en tiempo record, y muchas veces, incluso puede resultar más barata que un wordpress a largo plazo.

A continuación, te explico los pasos clave para conseguir tu propia página web de reservas.

Definición de Objetivos y Funcionalidades Necesarias

El primer paso es definir claramente los objetivos de tu plataforma. ¿Qué quieres lograr con ella? ¿Aumentar la tasa de reservas, mejorar la experiencia del cliente o facilitar la gestión de excursiones? Con esta visión en mente, haz una lista de las funcionalidades necesarias.

Considera elementos como:

• Sistema de gestión de reservas

• Integración de pagos

• Páginas informativas sobre excursiones

• Sistema de administración de socios

• Funcionalidades de informes y análisis

• Sistema de traducción integrada multi-idioma
  

Selección de un Equipo de Desarrollo Web Especializado

Una vez que tengas claros tus objetivos y funcionalidades, es el momento de contactar con un Desarrollador o una Agencia de Desarrollo Web para crear tu plataforma.

Te recomiendo busca profesionales con experiencia en la creación de plataformas hechas a medida (no wordpress), preferiblemente en el sector turístico. Evalúa su cartera de trabajos previos, lee testimonios de clientes y asegúrate de que entienden las necesidades específicas de tu negocio.

PROTIP: Un buen desarrollador no solo creará la plataforma, sino que también será un gran aliado para darte el soporte y el mantenimiento que necesitarás a largo plazo.

Etapas del Proceso de Desarrollo y Qué Esperar en Cada Una

El desarrollo de una página web de reservas online se puede dividir en varias etapas clave:

1. Investigación y Planificación: En esta fase, se recogen los requisitos y se define el alcance del proyecto. Se elabora un documento funcional y se da el presupuesto.

2. Diseño: Se crean los prototipos y bocetos de la interfaz de usuario en formato imagen. Esto incluye la estructura del sitio y el diseño visual. Aquí es fundamental recibir retroalimentación para hacer ajustes.

3. Desarrollo: En esta etapa, los desarrolladores construyen la plataforma, implementando las funcionalidades definidas y asegurándose de que todo funcione correctamente.

4. Pruebas: Antes de la puesta en marcha, se realizan pruebas exhaustivas para detectar posibles errores y garantizar que la plataforma funcione bien en diferentes dispositivos y navegadores.

5. Lanzamiento: Una vez que todo está listo, se lanza la plataforma al público y comienzas a recibir reservas. En esta etapa es muy importante que el desarrollador esté atento porque a veces los usuarios generan nuevos errores que hay que subsanar rápidamente para que no afecte al negocio.

6. Mantenimiento y Actualizaciones: Después del lanzamiento, es muy importante realizar un mantenimiento regular de la plataforma y actualizarla según sea necesario en función de las nuevas demandas en funcionalidades y tecnologías.

El Futuro de las Reservas Online para los Negocios de Excursiones

En un mundo cada vez más digital, en donde hay cada vez más plataformas generalistas para realizar una reserva, la manera de diferenciarte de la competencia es dar la mejor experiencia a los usuarios posible.

Para los negocios de excursiones, esto significa que contar con una página web de reservas a medida no solo es una opción, sino una necesidad estratégica para el crecimiento sostenible y la diferenciación en el mercado.

¿Por qué una Página Web a Medida es la Mejor Inversión para el Crecimiento de Tu Negocio?

1. Adaptación a Cambios en el Mercado: Una plataforma personalizada permite realizar ajustes rápidos en función de las tendencias del mercado y las preferencias de los clientes. Puedes introducir nuevas funcionalidades o modificar las existentes sin las limitaciones que imponen las soluciones genéricas.

2. Experiencia de Usuario Superior: Una página web diseñada específicamente para tu negocio ofrece una experiencia de usuario más intuitiva y agradable. Esto no solo mejora la satisfacción del cliente, sino que también incrementa la probabilidad de reservas, lo que se traduce directamente en mayores ingresos.

3. Optimización de Procesos: Un sistema a medida te permite automatizar múltiples procesos, desde la gestión de reservas hasta la generación de informes. Esto no solo ahorra tiempo, sino que también mejora la eficiencia operativa, permitiendo que tu equipo se concentre en actividades estratégicas en lugar de tareas repetitivas.

4. Diferenciación Competitiva: En un sector tan competitivo como el de las excursiones, destacarse es clave. Una plataforma de reservas a medida te permite ofrecer características únicas que pueden diferenciarte de la competencia, atrayendo así a más clientes.

5. Soporte Técnico Especializado: Al optar por una solución a medida, tendrás acceso a un equipo de soporte técnico que comprende tu negocio y puede ayudarte a resolver cualquier problema que surja, asegurando que tu plataforma funcione sin inconvenientes.

6. Escalabilidad y Crecimiento: A medida que tu negocio crece, también lo harán tus necesidades. Una plataforma a medida está diseñada para escalar, lo que significa que podrás añadir nuevas funcionalidades y características según lo requiera tu negocio sin tener que reinvertir en una nueva solución.

7. Marketing digital: Una plataforma a medida, te permite además optimizar en mayor medida tu marketing digital porque te crea un funnel de ventas integrado en tu propio sistema y que te ayude a vender mucho mientras inviertes en publicidad en redes sociales.
   

Estas son las razones más importantes, y por ello, tomar la decisión de invertir en una página web a medida no solo es una decisión inteligente, sino esencial para garantizar el crecimiento y la sostenibilidad de tu negocio de excursiones.

A medida que el panorama digital sigue evolucionando, este tipo de aplicativo web te permite estar preparado para no solo sobrevivir, sino prosperar en el futuro.

Conclusión Final Sobre el Desarrollo de una Aplicación de Reservas Online hecha a Medida de tus Necesidades

Espero que este artículo, sobretodo si eres una empresa de excursiones, te haya resultado útil y te animes a considerar la creación de una nueva página web que te automatice la gestión de todas estas reservas.

En este artículo he tratado de tocar los puntos más importantes y explicarlos en profunidad para que puedas conocer el enorme potencial que hay dentro de una web hecha a medida, en comparación con una solución genérica creada con wordpress o otras aplicaciones de reservas.

Si estás consdierando el crear una página, puedes solicitar un presupuesto gratuitamente, te animo a contactarme en el formulario para comenzar cuanto antes 👇‍

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