Una de las formas más importantes de aumentar el impacto que tienes con tu marca y conseguir que antiguos clientes regresen a comprarte sucesivas veces es a través de estrategias de email marketing o newsletters semanales.
En este artículo exploraré en detalle la importancia de las newsletters para la retención de clientes en negocios locales y descubriremos cuál es la mejor manera de implementarlas en el negocio para poder cautivar, informar y mantener una comunicación fluida con nuestros clientes.
Además, también voy a compartirte mi propia experiencia después de más de 5 años escribiendo newsletters en otro tipo de negocios y los resultados que me han ido dando según el tipo de contenido que mandaba.
¿estás listo? Pues vamos allá!
Qué son las newsletters realmente y para qué sirven?
Las newsletters son correos electrónicos periódicos enviados a una lista de suscriptores interesados que contienen contenido relevante, informativo o promocional sobre tu negocio.
Estas comunicaciones están diseñadas para mantenerte en la mente de tus clientes y potenciales clientes, de tal forma que cuando tengan cualquier duda sobre tu temática, piensen en ti rápidamente.
De entre los propósitos que podemos descatar están:
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Información y actualizaciones: en todo nicho de negocio siempre hay contenido de actualidad cada semana, nuevas máquinas, nuevas dietas, nuevos tratamientos, nuevas recetas. Las newsletters pueden servir para mantener actualizados a tus clientes en tu nicho de mercado.
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Fidelización de clientes: las newsletters son una via directa para contactar con tus clientes, y puedes segmentar la lista para, por ejemplo, enviar una felicitación de cumpleaños con un descuento especial.
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Generación de tráfico y ventas: Cuando sacas un nuevo producto o tienes una novedad de la que quieres que se entere la gente, este es un punto de comunicación muy potente, ya que llegas directamente a su bandeja de entrada, y si están acostumbrados a abrir tus emails, van a enterarse de esto también.
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Posiconamiento de marca: Una buena newsletter te ayuda a diferenciarte de la competencia, poniendo en valor tu conocimiento y lo que compartes.
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Generación de leads e invitar a compartir: además, también puedes crear pequeñas campañas de email para invitar a tus suscriptores a compartir tu contenido o sus reseñas con sus amigos y gente cercana. (¡o incluso dejarte una reseña en google!)
Las newsletters y los emails que manden aportan valor a la audiencia, por eso, siempre estarán interesados en abrirlas.
Cómo las estrategias de email marketing pueden adaptarse a estos negocios para maximizar la fidelización de clientes.
Las estrategias de email marketing pueden adaptarse perfectamente a los negocios locales, no son solo cosa de los negocios online.
Por ejemplo, una clínica médica podría mantener a sus clientes al tanto de las últimas ofertas y novedades en medicina estética. Una frutería podría enviar a sus clientes recetas de fruta cada semana para mantener una dieta saludable. Y un gimnasio podría compartir cada semana la historia de éxito y de transformación de un cliente, motivando a más gente a ir al gimnasio y mantener la disciplina.
En cualquier caso, a continuación te pongo algunos tips para que puedas encauzar bien tu contenido en formato email:
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Personalización centrada en lo local: Trata de ofrecer contenido, ofertas o eventos que sean relevantes para la comunidad en el ámbito local, y busca aumenta la conexión con tus clientes e involucrarlos en el crecimiento de tu negocio.
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Contenido relevante y útil: Proporcionar información valiosa relacionada con la industria o el área en el que te mueves. Por ejemplo, una clínica médica podría compartir consejos de salud, una frutería recetas saludables y un gimnasio rutinas de ejercicios locales. Esto demuestra expertise y cuidado por parte del negocio, generando confianza y lealtad en los clientes.
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Ofertas exclusivas y promociones especiales: Utilizar las newsletters para ofrecer descuentos o promociones específicos cada mes. ¡Pero sin abusar! Tu negocio puede beneficiarse mucho al ofrecer ofertas exclusivas a su base de clientes, incentivándolos a seguir involucrados y fieles al negocio.
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Frecuencia y consistencia: Es super importante mantener una frecuencia constante en el envío de emails. Debes establecer un horario o días concretos de la semana que vas a enviar, y nunca es suficiente si el contenido es de gran valor para la audiencia. Yo por ejemplo, en uno de mis negocios, mando 1 email diario y va de fábula.
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Llamados a la acción claros y relevantes: Cada correo electrónico debe incluir un solo llamado a la acción (CTA) claro y directo. Evita poner múltiples links en el correo, a no ser que lo especifiques muy bien. Ya que si no, los usuarios no sabrían bien a donde hacer click o podrían perderse algunos enlaces a los que no harían click. Los CTA deben estar diseñados para ser atractivos y fáciles de seguir.
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Optimización para dispositivos móviles: Dado que una gran cantidad de correos electrónicos se abren en dispositivos móviles, es super importante asegurarse de que los mensajes estén optimizados para estos dispositivos. O sea, no deben ser correo con un formato ancho, sino con un formato vertical. Esto garantiza una experiencia de lectura fluida y una mayor tasa de interacción.
Estas 6 claves son fundamentales para crear una gran experiencia en el contenido del email para que a los usuarios les sea atractivo.
Ejemplos específicos y consejos para la redacción de asuntos impactantes que impulsen la apertura de correos.
A continuación me he tomado la libertad de redactar algunos asuntos de correo que pueden ayudarte a entender cómo puedes escribir, pero recuerda, lo más importante en un asunto son estas 3 claves:
1. Ruptura del patrón
Los asuntos que son muy típicos no hacen que el lector quiera abrir el correo, todo lo contrario, lo evita y lo deja en visto. Trata de romper el patrón de los típicos correos con frases o palabras que llamen la atención. A continuación algunos ejemplos:
- VENTANA DE OPORTUNIDAD
- Lo siento:
- LITERAL
- la pura verdad
- nuevo
- Emoticonos como: ⚡⚠️ 🔴 🔥🎁
- Gratis
- Re:
- Emojis en texto: :) :D xd
- hola {nombre}: <— el nombre de la persona
2. Generar curiosidad
Asuntos que incitan a saciar la curiosidad qeu se acaba de despertar en la persona al leer el texto son muy potentes. A continuación ejemplos para diferentes nichos:
- Clínicas estéticas
- Rejuveneció 10 años en 30 minutos
- depilación láser vs fotodepilación
- cuidado con el ácido hialurónico que te pones
- ¿te gustaría saber XXXX?
- Clínicas dentales
- Después de 10 años pude morder por fin!
- el lado oscuro de los dentistas
- no vengas al dentista si...
- Gimnasios
- mira lo que hizo (ahora pesa 10kg menos)
- frases que te dices para ir y no ir al gym
- existe ropa para entrenar que no huele?
3. Crea un sentimiento de urgencia
Los asuntos que incluyen límites de tiempo o sugieren urgencia pueden incentivar a abrir el correo, y son muy utilizados en las ofertas.
Sin embargo, debes de tener cuidado al poner palabras como "oferta", "descuento" en el correo, ya que los gestores de correo podrían pensar que son spam. En lugar de ello, utiliza esto:
- Importante!
- Atención!
- Se acaba ya!
- No te lo pierdas!
- Cuidado!
- Hey {nombre}!
4. Sé claro y conciso
Como se suele decir, si breve y bueno, dos veces bueno. Y eso aplica también a los correos.
Por ejemplo:
| Ejemplo Mal Hecho | Ejemplo Bien Hecho |
|---|---|
| "¡Descubre el secreto de una sonrisa perfecta! ¡Te sorprenderás al conocer nuestros tratamientos dentales!" | "¿la sonrisa perfecta existe?" |
| "¡Increíble técnica para un cuerpo perfecto! ¡No te pierdas nuestro programa de ejercicios revolucionario!" | "Así es como puedes tener un cuerpo saludable: (por si acaso)" |
| "¡Lo que nadie te ha contado sobre la salud dental! ¡Conoce nuestro enfoque innovador para tu bienestar bucal!" | "el problema de los curetajes" |
| "¡Súper descuentos en TODO! ¡No te quedes fuera, ven y descubre los precios más bajos que jamás hayas visto!" | "VENTANA DE OPORTUNIDAD SOLO HOY:" |
| "¡La sorpresa que cambiará tu forma de comprar! ¡Descubre cómo acceder a descuentos especiales ahora mismo!" | "Cómo comprar inteligentemente te hace ahorrar dinero" |
5. Haz que la gente espere tu correo con ansia.
Sin lugar a dudas esta es la mejor estrategia. El correo que abres es el correo que estás esperando con ansia. Por eso los correos que más se abren son siempre los de confirmación. En ese email debes de educar a tu audiencia para explicarles que les vas a enviar ciertos emails y cuando.
Esta es sin duda la mejor manera de crear un asunto, donde el asunto qeu pongas no importará, porque de antes, la audiencia estará esperando un correo tuyo.
Mi enfoque personal a la hora de enviar newsletters
En mi enfoque personal para el envío de newsletters, priorizo la cercanía con mis suscriptores.
Para mí, estas comunicaciones son de índole muy personal y no me gusta crear correos farragosos con mucho contenido, sino un texto sencillo y útil para la audiencia, con un enlace que les lleve hacia lo que quiero compartir.
En mi experiencia, un asunto sugerente y un texto que explique el por qué es más que suficiente para establecer y fortalecer una relación a lo largo del tiempo, y para que la gente esté contenta.
Escribir demasiado texto o hacer que le correo solo sea promoción tras promoción no es algo en lo que esté a favor. Creo que es mejor un tipo de correos más personal, que parezcan redactados por una persona real (o sea tú) y que trasmitan el mensaje y el valor de tu empresa / marca.
Por eso, puedo permitirme el lujo de escribir todos los días, porque todos los días tengo cosas por compartir que me encantaría que mi audiencia conozca.
A veces, como todos, pruebo diferentes tonos en el mensaje, más agresivo, más simpático, más eufórico, depende de la contextualización. Pero siempre siempre siempre, trato de aportar un valor que la gente no se espera y les llevo hacia la reflexión. (quizás eso sea por mi vena de coach de tantos años)
Cuando escribo, no trato de medir cada palabra a la exactitud, escribo desde el corazón y desde un punto que me permite de verdad ser capaz de trasmitir y hacer llegar el mensaje.
Este mensaje va variando semana a semana, con lo que los suscriptores pueden ver la evolución de mi propia persona y poco a poco, se crea una gran conexión más grande entre la marca y el cliente.
Gracias a todo esto, he conseguido resultados como estos: 👇
Nota: Este solo es un pantallazo de algunas de las newsletters que escribí el año pasado en Agosto en mi otro negocio. El volumen de compras no indica el volumen de esa newsletter en particular, sino el volumen a lo largo del tiempo que generaron las personas que abrieron esa newsletter.
Las newsletters no se hacen por escribir algo, se hacen para compartir algo. No es una cuestión de hacer que te compren, es una cuestión de aportar valor a tu lista y dejar que tomen la decisión por ellos mismos.
En resumen, mi enfoque en el envío de newsletters se centra en construir relaciones duraderas y significativas con mis clientes. Busco no solo informar, sino también involucrar, ofrecer valor y promover la lealtad a través de contenido relevante y ofertas personalizadas.
Herramientas y recursos para la implementación de newsletters en tu negocio
Para la implementación efectiva de estrategias de newsletters y email marketing, existen diversas herramientas y recursos que pueden facilitar y potenciar el proceso. Aquí te presento algunas opciones que podrían ser útiles:
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Plataformas de Email Marketing:
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Mailchimp: Ofrece plantillas fáciles de usar, automatización de campañas y segmentación de listas.
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Constant Contact: Proporciona plantillas personalizables, automatización y seguimiento de métricas.
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Sendinblue: Permite la creación de campañas con funciones de automatización y envío segmentado.
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Herramientas de Gestión de Listas y Segmentación:
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HubSpot: Ofrece funcionalidades avanzadas para la gestión de contactos y segmentación de audiencia.
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ActiveCampaign: Proporciona herramientas de segmentación para enviar mensajes específicos a grupos de contactos.
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Creación de Contenido Atractivo:
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Análisis y Seguimiento:
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Google Analytics: Para monitorear el tráfico del sitio web y analizar cómo las newsletters afectan el comportamiento de los usuarios.
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Metricool: Herramienta para analizar métricas en redes sociales y campañas de email marketing.
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Automatización y Flujo de Trabajo:
Estas herramientas ofrecen una amplia gama de funcionalidades para cada etapa del proceso de email marketing, desde la creación de contenido hasta la analítica de resultados. Dependiendo de las necesidades específicas de tu negocio y las funciones que buscas, puedes elegir las herramientas más adecuadas para maximizar la efectividad de tus campañas de newsletters.
No es necesario utilizar todas las herramientas, solo están puestas aquí a título informativo. Yo por ejemplo, utilizo solo una: ya que soy programador, me hice mi propia aplicación interna de email marketing y envio de newsletters, en donde puedo hacer el seguimiento a todos mis suscriptores.
¿Qué metricas debes de medir en tu estrategia de email marketing o newsletters?
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Tasa de Apertura (Open Rate):
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Indica el porcentaje de destinatarios que abrieron tu correo. Es crucial para evaluar la efectividad de tu línea de asunto y la relevancia del contenido.
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Tasa de Clics (Click-Through Rate - CTR):
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Muestra el porcentaje de personas que abrieron tu correo y realizaron clic en los enlaces incluidos. Es esencial para evaluar la relevancia del contenido y la efectividad de tus llamados a la acción.
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Tasa de Conversión:
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Refleja la proporción de destinatarios que realizaron la acción deseada después de hacer clic en el correo. Puede ser una compra, registro, descarga u otra acción específica.
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Tasa de Rebote (Bounce Rate):
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Divide los rebotes en dos categorías: suaves (rechazo temporal, como la bandeja de entrada llena) y duros (correo electrónico inválido o inexistente). Los rebotes afectan la capacidad de entrega y la reputación del remitente.
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Tasa de Cancelación de Suscripción (Unsubscribe Rate):
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Muestra el porcentaje de personas que optaron por dejar de recibir tus correos. Es importante para evaluar la relevancia del contenido y la frecuencia de envío.
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Tasa de Entrega (Delivery Rate):
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Indica el porcentaje de correos que fueron entregados con éxito a las bandejas de entrada de los destinatarios. Ayuda a comprender la calidad de tu lista de contactos y la efectividad de tu estrategia de envío.
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Métricas de Interacción:
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Pueden incluir el tiempo de lectura, el porcentaje de desplazamiento del correo, interacción con botones y el número de veces que se compartió el correo.
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Estas métricas te proporcionan información valiosa para evaluar el rendimiento de tus campañas de email marketing, identificar áreas de mejora y optimizar futuros envíos para aumentar la efectividad y la tasa de conversión.
Por supuesto, no es necesario mediarlas todas, solo las que más te interesen, a mí me interesan muchísimo por ejemplo las tasas de apertura, tasas de clicks y facturación generada por los usuarios que abrieron la newsletter.
Conclusiones: Potencia tu Negocio Local con Estrategias de Email Marketing
Como has podido ver, el email marketing emerge como un pilar fundamental para potenciar negocios locales, al establecer una conexión directa con los clientes.
Mediante estrategias de newsletters efectivas que ofrecen contenido relevante, ofertas exclusivas y llamados a la acción precisos, se fomenta la fidelización.
Al monitorear métricas clave, como la tasa de apertura y el CTR, se posibilita la constante optimización de las campañas, lo que, en última instancia, fortalece la relación con los clientes y potencia el crecimiento sostenible de los negocios locales.
Ahora bien, si a ti te gustaría implementar una newsletter en tu negocio, no lo dudes! Es altamente rentable y beneficiosa. Si quieres que te ayude, puedes ponerte en contacto conmigo en el formulario de abajo.
Javier, experto en desarrollo web y marketing digital.
